Что должно быть на сайте для бизнеса, чтобы с него приходили заявки

Чтобы с сайта приходили заявки, человеку нужно за несколько секунд понять, что вы продаёте, примерно сколько это стоит, почему вам можно верить и как с вами связаться. Домен, конструктор и дизайн вторичны. Ниже — блоки по порядку, способы создания сайта и проверка, что всё работает.

Что должно быть на сайте, чтобы приходили заявки

Незнакомый посетитель ищет на странице пять ответов: что вы продаёте, для кого, сколько это примерно стоит, почему вам верить и как связаться. Если хотя бы одного ответа нет, часть людей закроет вкладку и напишет конкуренту. Блоки сверху вниз выглядят так:

1. Первый экран: заголовок с предложением, одна строка уточнения и кнопка действия.
2. Услуги или каталог: что входит, для кого, от чего зависит цена.
3. Цены: хотя бы «от» с условиями или объяснение, как узнать стоимость быстро.
4. Доверие: отзывы с именами, свои фото и примеры работ.
5. Форма заявки и кнопки связи: телефон, мессенджеры.
6. Контакты и реквизиты: адрес, режим работы, ИНН и ОГРН для юрлиц.

Набор зависит от товара. Для интернет-магазина на первый план выходят каталог и условия доставки, для услуг по рекомендациям хватит и короткой страницы. Где совет может не подойти, указано в каждом разделе.

Первый экран: понятно ли, чем вы занимаетесь и что делать дальше

Человек заходит на сайт с телефона из поиска, а вместо ответа видит слоган вроде «Мы создаём будущее вместе». Через пару секунд он уходит. Первый экран должен ответить на три вопроса: что вы продаёте, для кого и что сделать прямо сейчас. Всё остальное идёт ниже.

Если сайт уже есть, а люди уходят, не написав, проверьте, понятно ли с первого экрана ваше предложение. Хороший первый экран состоит из заголовка с предложением, одной строки уточнения, кнопки действия, телефона или мессенджера и фото своей работы.

Как понять, что дело в первом экране

Об этом говорят два наблюдения: в Метрике видны быстрые уходы с главной, а в звонках повторяются вопросы «что именно вы делаете» и «сколько это стоит». Одного признака мало. Уходить могут из-за неподходящего трафика, медленной загрузки на телефоне или неработающей формы, поэтому сначала исключите техническое.

Если посетителей почти нет, текст первого экрана ничего не изменит. Сначала нужны люди на странице.

Услуги, цены и ответы на вопросы, из-за которых звонят

На странице услуги должно быть то, что клиент иначе выяснял бы по телефону: что входит в работу, от чего зависит цена, пример стоимости «от» с условиями, сроки и порядок заказа. Каждый вопрос, который закрыт на сайте, экономит один звонок и клиенту, и вам. Начните со списка вопросов из своих переписок.

Пример: страница без цен и страница с ними

Условный пример, не кейс: небольшая клининговая компания, сайт из трёх экранов без цен. Звонят и спрашивают:

— Сколько стоит уборка двушки после ремонта и как быстро вы приедете?

Менеджер объясняет одно и то же в каждом разговоре. Когда на странице появляются примерные цены по площади, срок выезда и список того, что входит, звонок начинается иначе:

— Увидела на сайте, что после ремонта уборка двушки стоит дороже обычной. Можно записаться на пятницу?

Человек приходит уже с понятием о цене, и разговор идёт о записи.

Если цену назвать нельзя, объясните, от чего она зависит и как узнать её быстро. Для каталога товаров добавьте то, о чём спрашивают чаще всего: фото, наличие, доставку и возврат.

Что убеждает незнакомого человека вам написать

Незнакомого человека убеждают проверяемые детали: имена, фото своих работ, реквизиты и понятные контакты. Слова о качестве он пропускает. Каждый блок доверия нужно подтвердить чем-то, что можно увидеть или проверить.

Отзывы, работы и фото

Отзыв работает, когда видно, кто его оставил и что для него сделали: имя или название компании, описание работы. Выдуманные и чужие отзывы не берите. Если работ пока мало, покажите две-три настоящие с пояснением, что именно сделано.

Реквизиты, адрес и контакты

Для работы с юрлицами укажите ИНН, ОГРН и адрес. Добавьте короткий блок о компании и людях: кто отвечает за работу, чем занимается. Телефон на мобильном должен нажиматься, а способ связи в мессенджере — быть виден без прокрутки.

Форма заявки и кнопки связи: как человеку обратиться

Не все готовы звонить, поэтому способов обратиться должно быть несколько: форма, телефон и мессенджер. Форма нужна тем, кто хочет оставить сообщение и подождать ответа. Кнопки связи нужны тем, кто хочет написать сразу и не оставляет номер.

Подробнее про поля формы и кнопку мы написали отдельно.

Форма: минимум полей и понятный результат

Оставьте имя и способ связи, остальное добавляйте, только если без этого не обойтись. На кнопке напишите действие, например «Получить расчёт», а не «Отправить». После отправки покажите, что заявка принята и что будет дальше. Срок ответа указывайте только такой, который вы действительно выдерживаете.

Телефон и мессенджеры для тех, кто не хочет оставлять номер

Поставьте кнопки тех мессенджеров, где вам реально отвечают: Telegram, WhatsApp, Макс. Проверьте, что кнопка открывает нужный чат и с телефона, и с компьютера.

Проверка формы по шагам:

1. Откройте сайт с телефона.
2. Заполните форму как клиент.
3. Дождитесь подтверждения на экране.
4. Убедитесь, что заявка дошла до вас.

Как создать сайт для бизнеса: конструктор, CMS, студия или фрилансер

Способ создания выбирайте по задаче и по тому, кто будет вести сайт после запуска. Цена первого месяца говорит мало: потом придётся менять цены и тексты, оплачивать домен и хостинг, отвечать на обращения.

Цены не указываю: их нужно сверять по актуальным прайсам на день решения. Лучшего способа на все случаи нет. Если сайт нужен как визитка для пары клиентов в месяц по рекомендациям, сложная разработка не окупится.

Мнение. Если вам нужно быстро запустить несколько страниц и менять цены самим, начинайте с конструктора. Если нужны каталог, интеграции и нестандартные формы, берите CMS или разработчика.

Кроме самого сайта нужны домен, хостинг и SSL-сертификат. Уточните, что из этого входит в тариф, а что оплачивается отдельно.

Что проверить, если выбираете бесплатный тариф

Условия у каждого сервиса свои, поэтому откройте страницу тарифов и найдите ответы на четыре вопроса:

• есть ли реклама сервиса на вашей странице;
• какой адрес сайта вам дадут;
• можно ли подключить свой домен и за какую плату;
• какие возможности формы и страниц ограничены.

Перед стартом соберите услуги, цены, фото, отзывы, реквизиты и тексты. Без них запуск задержится при любом способе.

Что происходит с заявкой после отправки формы

Заявки теряются не только из-за сайта. Форма может отправлять письма в неработающий ящик, сообщение в мессенджере может висеть непрочитанным, а звонок в нерабочее время остаться без ответа. Поэтому полезно проверить путь заявки целиком: куда она приходит, кто её видит и через сколько отвечает.

Проверка за пять минут

Отправьте заявку сами и засеките, через сколько и кто на неё ответил. Выясните, где заявка хранится: в почте, мессенджере, таблице или CRM, и не пропадает ли она при смене сотрудника.

Если обращения приходят, а отвечать ночью и в выходные некому, это отдельная задача: дизайн сайта её не решит, с ней помогает ИИ-продавец на B24U. Если заявки теряются, посмотрите, с чего начать, когда обращения пропадают после сайта.

Как понять через месяц, что сайт приносит заявки

Через месяц смотрите не только на посещаемость, а на обращения по настроенным целям. Подключите Яндекс Метрику и Вебмастер и поставьте цели: отправка формы, клик по телефону, клик по кнопке мессенджера. Как создавать цели, описано в справке Метрики.

Факт. Цель в Метрике фиксирует действие на сайте, например отправку формы. Состоялась ли после этого продажа, она не знает: обращение и продажа — разные события.

Что смотреть в первые 30 дней:

• число посетителей и источники, откуда они пришли;
• отправки формы;
• клики по телефону и по мессенджерам;
• обращения, на которые вы ответили;
• обращения, которые дошли до продажи, по вашему учёту.

Какая конверсия нормальна, зависит от ниши, поэтому ориентироваться стоит на свои цифры, а не на чужие. Если сайт запущен недавно и посетителей единицы, выводы делать рано.

Если посетителей мало, это задача привлечения: поиск, реклама, Яндекс. Она отдельная от сайта. Если посетителей достаточно, а обращений нет, вернитесь к первому экрану, ценам и форме. Заодно проверьте, что цели настроены верно и форма технически работает.

С чего начать на этой неделе

Начните с трёх действий. Выпишите вопросы, которые клиенты задают чаще всего. Соберите материалы: услуги, цены, фото, отзывы, реквизиты. Выберите способ создания по таблице выше.

Если сайта нет или он давно не обновлялся, а времени заниматься им нет, можно передать работу подрядчику. Тогда следующий шаг простой: описать, что вы продаёте и кому, и обсудить сайт под ключ в MERA CLICK. Вы получите представление о структуре сайта под ваш товар и список материалов, которые нужно подготовить.

Частые вопросы

Что подготовить до начала создания сайта для бизнеса?

Подготовьте список услуг или товаров, примерные цены, фото своих работ, отзывы и реквизиты. Чем полнее материалы, тем меньше пауз при запуске.

Сколько времени займёт запуск сайта?

Срок зависит от способа создания и от того, как быстро вы соберёте материалы. Просите у исполнителя срок письменно после согласования объёма работ.

Что придётся делать самим после запуска сайта?

Менять цены и тексты, отвечать на обращения и раз в месяц смотреть цели в Метрике. Объём зависит от способа создания и числа страниц.

Почему на сайт заходят, а заявок нет?

Причин несколько: непонятное предложение, нет цен, неудобная форма, неподходящие посетители или неработающие кнопки. Начните с проверки формы и целей в Метрике.

Как проверить, что форма заявки действительно работает?

Отправьте заявку с телефона и с компьютера, убедитесь, что она пришла вам, и посмотрите, засчиталась ли отправка как цель в Метрике.