Обращения в мессенджере
Клиенты могут написать в WhatsApp после звонка, с кнопки на сайте, из визитки или карточки компании. ИИ-продавец помогает ответить, уточнить запрос и передать обращение ответственному.
Проблема обычно в том, что номер один, а сообщений много. Отвечает тот сотрудник, у которого телефон в руках. Вечером и в выходные никто. История переписки остаётся в телефоне, а заявка не попадает в учёт.
Чаще всего в WhatsApp пишут:
- голосовые с подробным описанием задачи;
- фото: что сломалось, что нужно сделать, какой нужен размер;
- вопросы о цене, сроках и записи;
- уточнения по уже начатому заказу.
Передача запроса менеджеру
Когда заявка собрана, ИИ-продавец пишет сводку разговора и ставит категорию и приоритет. Уведомление приходит в Telegram-группу отдела продаж и на почту. Менеджер звонит или пишет клиенту, уже зная, о чём речь.
С тарифа Pro AI заявка сразу уходит в CRM: Битрикс24 (там она становится сделкой), amoCRM, RetailCRM, Мегаплан и другие системы, а также вебхук и n8n. Список на странице интеграций.
Если запрос требует личного ответа, ИИ собирает контакт и передаёт обращение менеджеру. Порядок дальнейшего общения согласуем с вашей командой.
