Вопросы посетителей сайта
Посетитель сайта пришёл с конкретным вопросом. Он хочет узнать цену, сроки, подходит ли ему услуга, есть ли нужная модель или свободное время на этой неделе. Если ответа нет на странице, он закрывает вкладку и открывает сайт конкурента. Форма обратной связи помогает слабо. Человек не хочет ждать звонка, чтобы узнать одну цифру.
ИИ-консультант для сайта закрывает этот разрыв. Это чат на сайте, в котором отвечает ИИ-продавец, обученный на материалах вашего бизнеса. Он работает круглосуточно, поэтому вечерние и выходные обращения больше не ждут понедельника.
Типичные вопросы, с которыми приходят на сайт:
- сколько стоит услуга или товар и от чего зависит цена;
- какие сроки и когда можно начать;
- чем отличаются варианты, тарифы или модели;
- работаете ли вы в моём городе, есть ли доставка, как записаться;
- что нужно подготовить к первой встрече.
Обычный онлайн-чат с оператором требует, чтобы кто-то сидел у экрана. Чат-бот на кнопках отвечает только на то, что в него заложили. ИИ-консультант понимает вопрос в свободной форме и отвечает по вашей базе знаний.
Передача заявки менеджеру
Когда контакт и суть запроса собраны, консультант пишет сводку разговора. В ней видно, что человек спрашивал, что ему ответили и чего он хочет. Заявка получает категорию и приоритет, поэтому менеджер сразу понимает, кому звонить первым.
Уведомление о новой заявке приходит в Telegram-группу отдела продаж и на почту. Менеджеру не нужно перечитывать переписку, чтобы начать разговор с клиентом.
Мы настраиваем, какие вопросы консультант закрывает сам, а какие сразу отдаёт человеку. Обычно это нестандартные расчёты, претензии и всё, где нужна ответственность сотрудника.
