Диалоги с клиентами
В Telegram клиенты пишут так же, как друзьям. Коротко, без приветствий, часто голосовым сообщением на минуту. Они приходят из вашего канала, со ссылки на сайте, из рекламы или пересланного кем-то сообщения. И ждут ответа в том же темпе, в каком привыкли переписываться.
Бизнесу здесь мешают две вещи. Первая: переписка идёт в личных аккаунтах сотрудников, и заявки не доходят до учёта. Вторая: классический чат-бот на кнопках отвечает только по заданному сценарию, а клиент спрашивает своими словами.
ИИ-продавец в Telegram решает обе задачи. Он ведёт диалог от имени компании, отвечает на вопросы своими словами по вашей базе знаний и складывает обращения в одно место.
Уведомления о новых обращениях
Telegram удобен ещё и как рабочий инструмент команды. Когда ИИ-продавец собрал заявку в любом канале, уведомление приходит в Telegram-группу отдела продаж. В нём сводка разговора, категория и приоритет обращения.
Так менеджер получает заявку там, где он и так проводит день. Ему не нужно заходить в отдельный кабинет, чтобы узнать о новом клиенте. Дублирующее уведомление приходит на почту.
Заявки с сайта, Авито, ВКонтакте и других каналов сходятся в одну группу. Руководитель видит весь поток обращений в одном месте.
