ИИ-продавец

ИИ для электронной почты: разбор входящих писем и заявки в CRM

ИИ-продавец разбирает входящие письма, отвечает на типовые вопросы, ставит категорию и передаёт заявки в CRM. Сложные письма остаются людям. Работает на B24U.

Бесплатная консультация

ИИ-продавец · Почтана связипример

Здравствуйте. Сколько стоит профессиональная гигиена и можно ли записаться на субботу?

Здравствуйте. Стоимость — по прайсу клиники, пришлю его. В субботу есть свободное время. Вам удобнее утром или днём?

Утром. Меня зовут Анна

Заявка передана администраторуГигиена · суббота, утро · Анна

Напишите сообщение…

Входящие обращения

На общий ящик компании приходит всё подряд: запросы цены, заявки с форм сайта, вопросы клиентов, счета, предложения о сотрудничестве, рассылки. Письмо с заказом лежит между счётом от поставщика и спамом. Кто-то отвечает на него через день, кто-то не отвечает вовсе, потому что думал, что ответил коллега.

Почта отличается от мессенджеров. Письма длиннее, в них вложения, реквизиты, сметы, техническое задание. Клиент готов подождать ответа несколько часов, но ожидает развёрнутый и точный ответ.

Обычный автоответчик для почты сообщает только, что письмо получено. Человеку всё равно приходится читать каждое письмо и решать, кому его передать.

Подготовка ответов

ИИ-продавец на платформе B24U обрабатывает входящие письма. Мы сертифицированный партнёр B24U. Автоматические ответы на входящие письма входят в тарифы начиная с Mega AI. Получение уведомлений о заявках на почту доступно уже в Start AI.

Что делает ИИ с письмом:

разбирает: определяет, о чём письмо, и ставит категорию, например продажи, маркетинг, поддержка, счета;
отвечает на типовое: цена, сроки, условия, наличие, по сайту, каталогу и документам бизнеса;
собирает заявку: имя, контакт, нужную услугу и сроки, со сводкой переписки.

B24U поддерживает автоматические ответы на входящие письма. Настраиваем ответы по материалам бизнеса, сбор контакта и передачу обращения ответственному. Границы ответов согласуем до запуска.

При подключении проверяем совместимость с вашим рабочим почтовым ящиком и настраиваем получение обращений.

Уведомления о заявках

Когда в письме есть заявка, ИИ-продавец пишет сводку, ставит категорию и приоритет. Уведомление приходит в Telegram-группу отдела продаж. Менеджеру не нужно открывать ящик, чтобы узнать о новом клиенте.

С тарифа Pro AI заявка уходит в CRM. В Битрикс24 она становится сделкой, поддерживаются amoCRM, RetailCRM, Мегаплан, Creatio и другие системы, вебхук и n8n. Письма по категориям можно распределять между отделами. Подробнее на странице интеграций.

Границы автоматизации

Почта часто несёт документы с юридическим и финансовым весом. Поэтому мы заранее определяем, что ИИ не берёт на себя, и такие письма сразу уходят человеку:

претензии, жалобы и споры;
договоры, акты, согласование условий;
счета и платёжные вопросы, если вы не решили иначе;
письма, где нужен расчёт под конкретный проект;
всё, где ИИ не нашёл ответа в ваших материалах.

ИИ не отвечает от имени компании по вопросам, на которые нет ответа в базе знаний. В таком случае он говорит, что вопрос передан менеджеру.

На тарифе Pro AI и во всех тарифах выше него мы раз в месяц разбираем выборку диалогов и донастраиваем правила, если ИИ ответил там, где не должен был, или пропустил заявку. Цены на странице тарифов.

Как ИИ-продавец работает в других каналах, смотрите на странице ИИ-продавца. Примеры внедрений B24U с указанием исполнителя на странице кейсов. Разобрать поток писем вашей компании можно на консультации Левона.