Вопросы покупателей
Покупатель на Ozon сравнивает несколько похожих товаров и задаёт вопрос, прежде чем положить один из них в корзину. Подойдёт ли к моей модели, какой размер выбрать, что входит в комплект, чем отличается от соседнего артикула. Продавец, который отвечает быстро и точно, получает заказ. Продавец, который отвечает через день, получает отказ.
Когда товаров сотни, на однотипные вопросы уходит время менеджера. А редкие сложные вопросы теряются среди них.
Типичные обращения продавцу на Ozon:
- совместимость, размеры, материалы, комплектация;
- наличие и сроки поставки;
- как пользоваться товаром, как ухаживать;
- уточнения после покупки.
ИИ-продавец на платформе B24U отвечает на такие вопросы по вашим материалам в любое время суток. Мы сертифицированный партнёр B24U и подключаем канал «Ozon для продавцов».
Передача сложных обращений
Часть вопросов должен решать человек: претензии, возвраты, брак, спорные ситуации с доставкой. Для них ИИ-продавец пишет сводку обращения, ставит категорию и приоритет, а уведомление уходит в Telegram-группу и на почту. Менеджер видит суть вопроса без чтения всей переписки.
Если у вас подключена CRM, обращение попадает туда. Поддерживаются Битрикс24, amoCRM, RetailCRM и другие системы, плюс вебхук и n8n. Список на странице интеграций.
Какие темы ИИ передаёт человеку, мы согласуем с вами при настройке.
