ИИ-продавец

ИИ-консультант для стоматологии

ИИ-консультант на B24U отвечает пациентам стоматологии круглосуточно, уточняет услугу и время и передаёт заявку администратору или в запись. Обсудите запуск.

Бесплатная консультация

CRM · новая заявкапример

АннаИИ-продавец

КаналСайт

НужноГигиена, суббота утром

СводкаГотова к записи

Вопросы до записи

Пациент стоматологии часто сравнивает несколько клиник, прежде чем записаться. Он пишет в мессенджер или в чат на сайте и ждёт ответа. Если администратор занят пациентом у стойки или клиника уже закрыта, человек уходит к тем, кто ответил раньше.

Чат-бот с ИИ для стоматологии берёт на себя первый ответ. Типовые вопросы, с которыми он может работать (это сценарии, набор зависит от ваших материалов):

сколько стоит лечение, имплантация, протезирование или гигиена по вашему прайсу;
какие врачи принимают и по каким направлениям;
есть ли рассрочка или другие способы оплаты;
можно ли прийти на консультацию и сколько она стоит;
как подготовиться к приёму, что взять с собой;
где находится клиника и как работает.

ИИ-консультант отвечает по материалам клиники: сайту, прайсу, документам и вашим ответам на частые вопросы.

Диагнозов и рекомендаций по лечению ассистент не даёт. Такие вопросы он передаёт врачу или администратору и берёт контакт пациента. Это правило мы закладываем в базу знаний.

Запись и маршрутизация обращения

В разговоре ассистент собирает то, что нужно для записи. Сценарий может выглядеть так:

Пациент спрашивает о стоимости или услуге.
Ассистент отвечает по прайсу и уточняет, что беспокоит, нужен ли первичный осмотр или конкретная процедура.
Выясняет удобные дни и время, а для сети клиник удобный филиал.
Берёт имя и телефон.
Пишет сводку разговора, ставит категорию и приоритет.

Если ассистент не знает ответа, он говорит об этом и берёт контакт для администратора.

Запись можно вести через YClients, Google Календарь или Яндекс Календарь. Онлайн-запись входит в старшие тарифы платформы, подробнее на странице «Тарифы ИИ-продавца».

Передача администратору

Готовая заявка уходит администратору в удобном виде:

в CRM: Битрикс24, amoCRM и другие системы, список на странице «Интеграции»;
в онлайн-запись;
уведомлением в Telegram-группу администраторов и на почту.

Администратор видит, с чем обратился пациент, какое время ему удобно и насколько срочно. Звонок начинается с подтверждения записи, без повторного опроса.

Аналитика платформы показывает путь «от источника до заявки», события передаются в Яндекс Метрику. Так видно, сколько записей дают сайт, мессенджеры и реклама.

Данные платформы хранятся в России, оператор внесён в реестр операторов персональных данных. B24U не запрашивает сведения о здоровье и не обрабатывает их целенаправленно: в формах и сценариях платформы нет полей для таких данных. Если пациент сам напишет о здоровье в чате, это сохраняется только как часть текста обращения, не выделяется и не систематизируется (политика обработки персональных данных ООО «Хармунд», п. 2.2–2.3). Формы для сбора сведений о здоровье через виджет размещать нельзя.

Примеры только с источником

Ниже данные из историй клиентов B24U: опубликованные показатели разговоров и заявок по клиентам платформы.

«Кремлёвская стоматология», Рязань. По данным B24U, из 1,5 тыс. разговоров с ИИ-консультантом около 1 тыс. стали заявками, это 71%.
Сеть стоматологических клиник доктора Лоншакова, Тюмень. По данным B24U, из 71 разговора 44 стали заявками, это 62%.
Стоматология «МИА.РФ», Москва. Протезирование, имплантация, терапия. По данным B24U, из 175 разговоров 141 стал заявкой, это 81%.

Обсудить сценарии для вашей стоматологии можно на бесплатной консультации. Для многопрофильных медицинских центров есть страница «Сетевые клиники».