Обращения покупателей
На Авито покупатель пишет сразу нескольким продавцам и выбирает того, кто ответил первым и по делу. Вечером, ночью и в выходные сообщения копятся, а утром половина покупателей уже договорилась с другими. Если объявлений много, менеджер тонет в одинаковых вопросах и пропускает тех, кто готов купить.
Что обычно пишут в Авито Мессенджере:
- «Ещё актуально?» и «Есть в наличии?»;
- вопросы о цене, торге и способах оплаты;
- характеристики, размер, состояние, комплектация;
- доставка, самовывоз, где посмотреть вживую;
- для услуг: сколько стоит выезд, когда можете приехать, работаете ли в моём районе.
Шаблонный автоответ на Авито отправляет всем одно и то же сообщение. Он сообщает, что вы скоро ответите, и на этом заканчивается. Покупатель всё равно ждёт человека. ИИ для Авито отвечает по существу вопроса, по каждому объявлению и в любое время.
Передача диалога менеджеру
Когда покупатель готов к следующему шагу, ИИ-продавец собирает заявку. Он пишет сводку разговора: что спрашивал покупатель, по какому объявлению, что ему ответили и о чём договорились. Заявка получает категорию и приоритет. Горячие запросы менеджер видит первыми.
Уведомление о заявке приходит в Telegram-группу отдела продаж и на почту. Менеджер открывает сводку и продолжает разговор с того места, где остановился ИИ.
Мы заранее договариваемся с вами, что консультант решает сам, а что отдаёт человеку. Обычно человеку уходят:
- торг сверх согласованных рамок;
- нестандартные заказы и расчёты;
- претензии и возвраты;
- всё, где покупатель прямо просит живого менеджера.
