Запись и вопросы пациентов
В сетевой клинике администраторы отвечают на одни и те же вопросы по телефону, в мессенджерах и на сайте. Пациент пишет вечером, ответ получает утром и за это время записывается в другую клинику.
ИИ-консультант берёт на себя первый ответ. Типовые вопросы пациентов, с которыми он может работать (это сценарии, набор зависит от ваших материалов):
- какие услуги и врачи есть в клинике и в каком филиале;
- сколько стоит приём или процедура по прайсу;
- как подготовиться к анализам или обследованию по вашим памяткам;
- как работает клиника, где находится филиал, есть ли парковка;
- можно ли записаться на конкретную дату.
Ассистент отвечает по материалам клиники: сайту, прайсу, документам и памяткам.
Медицинских консультаций ИИ-консультант не даёт. В базе знаний мы закладываем правило: вопросы о диагнозе, лечении и противопоказаниях ассистент передаёт врачу или администратору и берёт контакт пациента.
Передача в клинику
Заявка уходит туда, где работает ваша регистратура:
- в CRM: Битрикс24, amoCRM и другие системы;
- в онлайн-запись через YClients, Google Календарь или Яндекс Календарь;
- уведомлением в Telegram-группу администраторов и на почту.
Онлайн-запись входит в старшие тарифы платформы, подробнее на странице «Тарифы ИИ-продавца». Список систем и порядок передачи данных на странице «Интеграции».
Данные платформы хранятся в России, оператор внесён в реестр операторов персональных данных. B24U не запрашивает сведения о здоровье и не обрабатывает их целенаправленно: в формах и сценариях платформы нет полей для таких данных. Если пациент сам напишет о здоровье в чате, это сохраняется только как часть текста обращения, не выделяется и не систематизируется (политика обработки персональных данных ООО «Хармунд», п. 2.2–2.3). Формы для сбора сведений о здоровье через виджет размещать нельзя.
