Нужен ли вам редизайн сайта: как проверить по данным и с чего начать

Редизайн сайта нужен, когда заявки теряются из-за самого сайта: посетители не находят нужное, не понимают предложение или не могут оставить обращение с телефона. Если причина в другом, новый дизайн только добавит расходов. Начните с замера: заявки за выбранный период, путь до заявки и список страниц, которые приводят людей из поиска.

Когда редизайн действительно нужен: признаки, которые видно в данных

Заявок стало меньше, и студия говорит: «Нужно переделать всё». Но редизайн сайта компании — это переработка того, что видит и делает посетитель: что обещает страница, как она устроена, как выглядит и как человек доходит до заявки. Он нужен, когда люди на сайт приходят, а оставить обращение им трудно или непонятно зачем. Возраст сайта сам по себе не признак: пятилетний сайт, который приносит заявки, переделывать не за чем.

Признаки, которые вы проверите сами:

• С телефона форму найти и заполнить труднее, чем с компьютера. Откройте в Яндекс Метрике отчёт по устройствам и сравните, какая доля посетителей доходит до цели. Запись действий посетителей (Вебвизор) покажет, где человек застревает.
• На главной странице не понять, что вы предлагаете. Попросите трёх знакомых за десять секунд сказать, чем занимается компания.
• Услуги или условия изменились, а сайт рассказывает про старое. Сверьте страницы с тем, что вы говорите клиенту по телефону.
• Сайт нельзя менять без разработчика. Если замена одного абзаца превращается в задачу программисту, сайт будет отставать от бизнеса.

Если по этим данным не понять, что именно мешает, можно сначала разобрать, что на сайте мешает оставить заявку, и только потом заказывать переделку.

Что смотреть в Метрике, чтобы выбрать между редизайном и точечными правками?

Выберите период и сравните свои цифры по устройствам, страницам и целям. Яндекс Метрика показывает по целям путь до заявки: сколько человек дошло до формы, звонка или кнопки мессенджера. Если слабое место одно, например один блок или одно устройство, хватит правки. Если проблемы сразу в предложении, структуре и устройстве сайта, нужен редизайн. Универсальных порогов «хорошая конверсия сайта» нет, поэтому сравнивайте себя с собой за прошлые периоды.

Core Web Vitals измеряют скорость загрузки страницы и связанные с ней вещи: LCP — как быстро появляется главный элемент, INP — как быстро сайт отвечает на действия, CLS — прыгает ли макет при загрузке. Актуальные пороги берите на web.dev, а не из чужих статей. Как считать конверсию, разобрано в статье про конверсию сайта.

Мнение. Если у сайта одна явная проблема в одном месте, начните с правки и сравните цифры. Редизайн оправдан, когда после правок путь до заявки остаётся тяжёлым.

Когда новый дизайн не поможет

Привлечение людей на сайт и ответы на обращения редизайн не заменяет, поэтому перед заказом проверьте четыре другие причины слабых заявок.

• Посетителей мало или они не те. Откройте отчёт по источникам трафика и посмотрите, откуда приходят люди и по каким запросам.
• Форма или передача заявки в CRM не работает. Отправьте тестовую заявку и убедитесь, что она дошла до менеджера.
• Цены и условия не совпадают с ожиданиями рынка. Спросите у тех, кто отказался, что их остановило.
• Обращения приходят, но отвечают поздно. Посмотрите, через сколько времени менеджер отвечает на заявку.

Если посетители есть, а обращений нет, разберите, почему посетители уходят без обращения. Если заявки теряются уже после отправки формы, это отдельная задача про обработку обращений, и сайт её не решает.

С чего начать: замеры до первых изменений

Пока вы ничего не изменили, зафиксируйте цифры. Без них после запуска не с чем сравнить результат, и спор «стало лучше или хуже» решается на глаз. Подготовка состоит из пяти действий.

1. Проверьте, что цели в Яндекс Метрике считают настоящие заявки: отправку формы, звонок, переход в мессенджер.
2. Выберите период замера и запишите заявки, посетителей и долю дошедших до цели. Для сравнения после запуска период берите такой же длины.
3. Выгрузите список страниц, которые приводят людей из поиска. Эти адреса нельзя потерять.
4. Отметьте, что на сайте работает и менять это не нужно: страницы с заявками, удачные тексты, рабочие формы.
5. Напишите, какое изменение в заявках вы будете считать успехом.

Чаще всего ошибаются в двух местах. Заявкой считают клик по кнопке или показ в поиске, хотя это не обращение. И сравнивают периоды разной длины или разного сезона.

Если учёт обращений не настроен, настройте его первым делом, иначе результат не измерить. Подготовка закончена, когда у вас есть таблица «до изменений» и список страниц, которые терять нельзя.

Какой уровень редизайна вам нужен?

Редизайн бывает разного объёма, и дешевле выбрать уровень под свою проблему, чем переделывать всё. Найдите в таблице строку, которая похожа на вашу ситуацию.

Смена фирменного стиля и ребрендинг решают другую задачу: они отвечают на вопрос про образ компании, редизайн — на вопрос про заявки. Чем выше уровень, тем больше риск для страниц, которые приводят людей из поиска, поэтому правила запуска ниже нужны в основном для третьего и четвёртого уровней. Цен и сроков в таблице нет: их называет подрядчик после технического задания.

Редизайн главной страницы: что менять в первую очередь

На главной человек за несколько секунд решает, понятно ли ему предложение и что делать дальше. Поэтому с неё обычно и начинают. Проверяйте изменения сравнением периодов или тестом, если посетителей достаточно, и не ждите гарантированного роста.

Первый экран: за что человек решает остаться

Условный пример, не кейс: у ремонтной бригады на первом экране слайдер с общими словами про сервис. После переделки там написано: «Ремонт квартир под ключ, для жителей города, от такой-то цены за метр», и одна кнопка «Рассчитать стоимость». Человек сразу видит, что делаете вы, для кого и что нажать.

Доказательства рядом с предложением

Отзывы, фотографии готовых объектов, понятные условия или ориентир по цене ставьте рядом с кнопкой. Только настоящие: выдуманный отзыв хуже, чем его отсутствие. Если реальных доказательств мало, начните с двух-трёх работ с описанием.

Форма и способы обратиться

Допустим, форма внизу страницы просит девять полей. Для первого обращения часто хватает трёх: имя, телефон и вопрос. Проверьте форму с телефона и убедитесь, что заявка приходит туда, где её увидят.

Как провести запуск и не потерять страницы, которые приводят людей из поиска

Новый сайт может поменять адреса страниц, и тогда поисковик теряет старые и не находит новые. 301-редирект сообщает поисковику о новом адресе страницы: человек и робот, открыв старый адрес, попадают на новый. Эта работа нужна, когда вы пересобираете структуру или переносите сайт. Если меняется только оформление, а адреса остаются, сложная карта редиректов не нужна, но проверка после запуска всё равно обязательна.

1. Выпишите адреса страниц с трафиком из поиска. Без списка вы не узнаете, что потеряли.
2. Составьте карту 301-редиректов со старых адресов на новые. Каждая старая страница должна вести на свою замену, а не все сразу на главную.
3. Сохраните title, H1 и основной текст на страницах с позициями. Если их переписать, позиции страницы могут измениться.
4. Закройте тестовую версию от индексации. Иначе в поиск может попасть копия сайта.
5. После запуска откройте сайт для индексации и проверьте sitemap и robots. Частая ошибка: закрытый на время тестов сайт так и остаётся закрытым.
6. Наблюдайте за позициями и индексацией несколько недель после запуска.
7. Подготовьте план отката: старую версию сайта, к которой можно вернуться.

Факт. 301-редирект сообщает поисковику, что страница навсегда переехала на другой адрес. Как готовить переезд со сменой адресов, описывает документация Google Search Central (ссылка в разделе «Источники»).

Даже при хорошей подготовке позиции могут просесть на время. Сколько продлится просадка, зависит от размера сайта и объёма изменений, а падение трафика бывает и из-за сезона или изменений в выдаче. Работающие формы заявок и согласие на обработку данных, которые уже есть на сайте, сохраните при переносе.

Как поставить задачу подрядчику и от чего зависит цена

Хорошее задание экономит деньги: подрядчик оценивает объём без догадок, а вы не платите за лишнее. Техническое задание фиксирует объём редизайна сайта, и всё, что в него не вошло, потом оплачивается отдельно.

Что принести подрядчику:

• цель в заявках и период замера;
• список страниц с трафиком из поиска;
• выбранный уровень работ;
• доступы к сайту и домену;
• два-три сайта, которые вам нравятся, и объяснение чем.

Выбирая студию, посмотрите портфолио и спросите, как она защищает страницы с трафиком и что делает после запуска. В договор запишите права на исходники и материалы, кто отвечает за редиректы и проверку индексации и что входит в доработки после запуска.

Цена зависит от числа страниц и их типов, выбранного уровня работ, того, готовы ли тексты и фото, форм и интеграций с CRM, а также переноса на другую программу. Цифр здесь нет: называет их подрядчик после задания.

Окупаемость считайте через стоимость заявки. Условный пример: редизайн обошёлся в 200 000 ₽, заявка раньше стоила 4 000 ₽, теперь 3 000 ₽. При 100 заявках в месяц экономия 100 000 ₽ в месяц, и вложение возвращается за два месяца. Свои цифры подставьте из замеров.

После запуска: что сравнить и что делать с новыми обращениями

Результат редизайна проверяют по заявкам, а не по тому, нравится ли вам новый вид. Сравните заявки и путь до заявки с замерами «до» за период такой же длины и с учётом сезона. Если заявки не выросли, вернитесь к таблице из Метрики и ищите другую причину, а не переделывайте сайт снова.

Сайт может принести больше заявок, но ответы на них остаются вашей задачей. Подготовьте, кто и как быстро отвечает.

Сегодня выгрузите заявки и данные Метрики за выбранный период и составьте список страниц с трафиком из поиска. Если причина слабых заявок оказалась в сайте, пришлите эти данные и обсудите, как обновить сайт так, чтобы по нему было проще оставить заявку.

Частые вопросы

Что подготовить до обращения к студии, чтобы не платить за лишние правки?

Главное — таблица «до»: заявки, посетители и доля дошедших до цели, а также список страниц с трафиком из поиска. Без неё студия не оценит объём, а вы не проверите результат. Заранее решите и то, чьи тексты и фотографии пойдут на сайт: готовые уменьшают объём работ, а недостающие студия оценит отдельно.

Сколько работы останется сотрудникам при редизайне сайта?

Кому-то из команды придётся собрать сведения о компании, отвечать на вопросы подрядчика, проверять макеты и принять результат. Объём зависит от размера сайта, и его стоит записать в задании.

Сколько времени занимает редизайн сайта?

Срок зависит от уровня работ и числа страниц, называть его должен подрядчик после технического задания. Закладывайте время не только на дизайн, но и на согласования, проверку и запуск.

Как проверить, что редизайн сайта сработал?

Смотрите на три вещи: сколько человек дошло до формы, как с этим на телефоне по сравнению с компьютером и сохранили ли позиции страницы с трафиком из поиска. Клики и показы в поиске заявками не считаются.