Сколько стоит чат-бот для бизнеса и из чего складывается цена

Цена чат-бота — не одна сумма, а три статьи: настройка один раз, подписка каждый месяц и расходы на диалоги, каналы и доработки. Что войдёт в вашу цену, зависит от задачи: хватит ли сценария с кнопками или бот должен отвечать с учётом сведений о вашей компании. Ниже — из чего складывается каждая часть и что спросить до оплаты.

Почему предложения на чат-бота отличаются в разы

Предложения отличаются, потому что под словом «бот» продают разное. Сценарный бот ведёт клиента по заранее заданным кнопкам. ИИ-бот отвечает по сведениям о вашей компании. Кроме того, в одно предложение входят настройка, каналы и подключение к CRM, а в другое — только доступ к программе. Поэтому сравнивать нужно состав, а не итоговую сумму.

Знакомая ситуация: вам прислали три предложения, и в каждом названо своё — «разработка», «подписка», «оплата за диалоги». Сложить их в одну строку нельзя. Чтобы сверить свой расчёт с готовым вариантом, посмотрите тарифы ИИ-продавца и сопоставьте их со своими статьями расходов.

Условный пример. Студия установки натяжных потолков получила три предложения: «разработка бота — единая сумма», «подписка в месяц» и «оплата за каждый диалог». Владелец раскладывает их по одним и тем же пяти строкам: разово, в месяц, за использование, каналы и CRM, поддержка. В двух предложениях нет подключения к CRM, а в третьем непонятно, кто пишет ответы бота. Эти пробелы и становятся его вопросами подрядчикам.

Четыре способа получить бота и сколько работы остаётся вам

Бота можно взять в конструкторе, на готовой платформе с ИИ, заказать разработку под ключ или подключить ИИ-продавца. Способы различаются тем, что вы платите сразу, что каждый месяц и сколько работы остаётся вашей команде. Цифр в таблице нет: цены у каждого поставщика свои и меняются, поэтому берите их из актуального предложения.

Конструктор подходит для простых задач вроде записи по кнопкам. Если вопросы клиентов повторяются, каналов один-два и нет своего технического специалиста, смотрите на готовую платформу. Разработку стоит рассматривать при нестандартной логике расчёта или жёстких требованиях к данным.

Что вы платите один раз?

Разовые расходы — это работа до запуска: написать ответы, подключить каналы и CRM, собрать сведения о компании. Часть этой работы делает подрядчик, часть можете сделать только вы, потому что цены и условия знаете вы. Уточните в каждом предложении, что из этого уже включено.

Настройка сценариев и ответов

Здесь решается, кто пишет ответы и в каком тоне бот говорит с клиентами. Спросите, входит ли в настройку проверка текстов вашим сотрудником и сколько правок после первой версии включено в цену.

Подключение каналов и CRM

Заявка должна попасть к менеджеру, поэтому проверьте, как бот передаёт обращение: в каком виде и в какую систему. Как это устроено в Telegram, разобрано в статье как передать заявку из Telegram в CRM. Уточните, подключение каналов включено в тариф или оплачивается отдельно.

Факт. Условия работы с Telegram и Авито задают сами платформы, поэтому доступность и ограничения проверяйте в их документации до оплаты.

Наполнение базы знаний

База знаний компании — это цены, условия, частые вопросы и примеры хороших ответов. ИИ-бот опирается именно на неё. Готовит и обновляет её ваша команда, подрядчик обычно лишь загружает материал.

Что вы платите каждый месяц?

Ежемесячная цена состоит из подписки на платформу и платы за использование. Если сервис считает использование, расход растёт вместе с длиной переписки и объёмом подключённых сведений о компании. К этому добавляются лимиты тарифа, платные каналы и поддержка.

Подписка на платформу

Подписка — фиксированная сумма за доступ. Спросите, что в неё входит: число диалогов, каналов, сотрудников с доступом.

Оплата диалогов и токенов

Токены — единицы, в которых нейросеть считает объём текста. Оценить расход можно на своём потоке: сколько обращений в месяц и как долго обычно длится переписка. Тарифы за токены и диалоги берите из предложения конкретного сервиса.

Платные каналы и лимиты

Посмотрите, что происходит при превышении лимита: бот замолчит, расширится тариф или спишется доплата. Условия каналов уточняйте в их документации.

Поддержка и доработки

После запуска ответы придётся править. Узнайте, входят ли правки в подписку и сколько стоит изменить сценарий.

Что спросить у подрядчика до оплаты

Предложение можно проверить одним списком вопросов. Если на каждый вопрос есть конкретный письменный ответ, расходы понятны. Если подрядчик отвечает общими словами, цена скорее всего неполная.

• Что входит в цену и что оплачивается отдельно?
• Какие лимиты у тарифа: диалоги, каналы, сотрудники?
• Какие каналы платные?
• Сколько стоит изменить сценарий или добавить ответы?
• Кому принадлежат база знаний и переписки с клиентами?
• Где хранятся данные клиентов?
• Как отказаться от сервиса и что останется у вас?
• Кто проверяет ответы бота в первые недели?

Ответы подрядчика зафиксируйте в договоре.

Какая работа останется сотрудникам после запуска?

Бот снимает с сотрудников типовые ответы и переписку вне рабочих часов, но работа не исчезает. Она меняется: вместо ответов по кругу нужно готовить сведения и проверять результат. Заменой отдела продаж ИИ-продавец на B24U не становится.

• Один человек обновляет сведения: цены, условия, акции.
• Раз в неделю кто-то читает диалоги и исправляет ответы, где бот ошибся.
• Менеджер берёт подготовленную заявку и сложные вопросы, которые бот передал.

ИИ-продавец консультирует и готовит заявку, а сделку закрывает ваша команда.

Как прикинуть, окупится ли бот?

Окупаемость считается пятью шагами, и каждый требует учёта обращений. Если в CRM или мессенджерах обращения не фиксируются, расчёт превращается в гадание. Сначала настройте учёт, потом считайте.

1. Сколько обращений остаётся без ответа за месяц, в том числе ночью и в выходные.
2. Какая их часть могла стать заявками.
3. Какая часть заявок заканчивается продажей.
4. Выручка с этих продаж с учётом маржи.
5. Расходы на бота в месяц: подписка, диалоги, время сотрудника на проверку.

Условный пример, не результат компании и не обещание. Допустим, без ответа остаётся 60 обращений в месяц, из них 20 могли стать заявками, и 4 из этих заявок заканчиваются продажей. При чеке 30 000 ₽ и марже 30 % это 36 000 ₽ в месяц. Если расходы на бота за месяц условно составляют 15 000 ₽, разница остаётся в плюсе. Больше всего итог меняют три вещи: поток обращений вне рабочих часов, доля серьёзных заявок и средний чек.

Чтобы посчитать вариант «вручную», посмотрите, сколько стоит заявка при работе менеджера.

Цифры в ролике ниже — результат клиента B24U (Оконный бутик), не MERA CLICK и не обещание вам.

Когда бот не решит вашу задачу

Бот отвечает на обращения, которые уже пришли: посетителей он не добавляет и непонятное предложение не исправляет. Поэтому сначала проверьте, где именно теряются клиенты.

• Мало посетителей: причина, скорее всего, в привлечении из поиска, и отвечать боту некому.
• Посетители есть, заявок нет: проверьте, понятно ли предложение и удобно ли оставить обращение. Это задача сайта.
• Обращения приходят, но теряются: заявка не дошла в CRM или менеджеру не пришло уведомление. Это чинится без бота.
• Каждый вопрос клиентов уникален и требует точного ответа: ИИ-бот подходит хуже, нужна проверка человеком.

С чего начать расчёт

Если вы не можете сравнить предложения, возьмите один список статей расходов и соберите три вещи: из каких каналов приходят обращения и в какие часы они остаются без ответа, 10–15 частых вопросов с ответами и место, куда отправлять готовую заявку. С ними сумма на старте и в месяц станет понятной, а срок окупаемости можно прикинуть.

Когда список готов, перейдите к ИИ-продавцу на B24U и проверьте, какие из частых вопросов он возьмёт на себя. Ответы настраиваются по сведениям вашей компании и проверяются людьми до и после запуска.

Частые вопросы

Что подготовить до того, как запрашивать цену у подрядчика?

Кроме списка каналов и частых вопросов, назовите объём: сколько обращений приходит в неделю и какая часть — вне рабочих часов. С этим подрядчик назовёт сумму по вашей задаче, а не по средней.

Как понять, что бот окупается?

Сравнивайте обращения, заявки и расходы за одинаковые периоды до и после запуска. Нужен настроенный учёт заявок, иначе вывод будет догадкой.

Сколько времени занимает запуск чат-бота?

Зависит от способа: конструктор запускают быстрее, чем разработку под ключ, а ИИ-боту нужно время на сведения о компании и проверку ответов. Срок подрядчик называет после списка каналов и интеграций.

Как проверить, что бот отвечает клиентам правильно?

До запуска задайте ему свои частые и сложные вопросы, в том числе те, на которые в сведениях ответа нет: бот должен передать их менеджеру, а не выдумать. После запуска читайте диалоги и дополняйте сведения там, где он ошибся.