Сайт сделала нейросеть, знакомый или вы сами, а заявок нет: что проверить по порядку

Сайт от нейросети часто выглядит готовым, а заявок нет по обычным причинам: форма не доставляет письма, страницу не находят в Яндексе или посетитель не понимает, чем вы ему полезны. Начните с простого: отправьте себе тестовую заявку и посмотрите, дошла ли она. Потом решите, что чинить, а что собирать заново.

Почему сайт от нейросети выглядит готовым, а заявок нет

Нейросеть собирает страницы, тексты и форму, но не отвечает за то, чтобы заявка дошла до человека и чтобы посетитель захотел её оставить. Проверяют обычно картинку: красиво ли, открывается ли на телефоне. Путь от визита до ответа клиенту остаётся непроверенным. Так бывает и с сайтом от знакомого, и с сайтом, который вы «навайбкодили» сами.

Условный пример. Знакомый за выходные собрал мебельной мастерской сайт с помощью нейросети. Через месяц в Метрике несколько сотен визитов, в почте ни одного письма. Тестовая заявка показала: форма пишет «Отправлено», но письмо нигде не появляется, потому что адрес получателя остался из шаблона. Починка заняла минуты, а месяц обращений был потерян. Если такая проверка находит проблемы не в одном месте, имеет смысл переделать путь к заявке на сайте целиком.

Путь обычно ломается в одном из трёх мест:

• заявка не доходит до вас;
• человек доходит до формы и не хочет её отправлять;
• сайт почти не находят в поиске.

Сайт можно считать готовым только после того, как тестовая заявка дошла до человека, который на неё ответит.

Сначала проверьте, что заявка доходит до вас

Отправьте тестовую заявку с телефона и с компьютера, затем загляните во входящие, в спам и в CRM, если она подключена. Это быстро и отсеивает самую дорогую причину: когда обращения были, а вы их не увидели. Если в Метрике есть визиты и клики по кнопке, а в почте пусто, подозрение падает на доставку, а не на предложение.

Где заявка чаще теряется после нажатия кнопки:

• адрес получателя остался от шаблона или от старого сайта;
• письмо ушло в спам;
• хостинг не отправляет почту;
• защита от спама приняла настоящего клиента за робота;
• форма показывает «Отправлено», хотя на самом деле ничего не отправила.

Форма отправляется, но письма нет

Откройте настройки формы и сверьте адрес получателя: именно в нём чаще всего находится ошибка. Затем проверьте папку «Спам» и фильтры почты. Если на хостинге не настроена почтовая отправка, письма могут не уходить вообще, и это видно только по тестовой заявке. Секретные ключи сервисов не должны лежать в коде страницы, который видит любой посетитель, — уточните это у того, кто собирал сайт.

Заявки режет защита от спама

Слишком строгая проверка отсекает живых людей. Отправьте тест с другого устройства и из другой сети: если письмо с телефона приходит, а с ноутбука нет, причина в защите, а не в адресе.

Заявки идут не через форму

Если на сайте нет формы и люди звонят или пишут в мессенджер, проверьте, что звонки и сообщения до вас доходят. Позвоните на номер с сайта и напишите в мессенджер со своего телефона. Какие поля и кнопку оставить, если форма всё же нужна, разобрано в статье о форме заявки на сайте.

Если заявки доходят, но их почти нет: что не так на странице

Когда тестовая заявка приходит, а настоящих почти нет, посетитель, скорее всего, не понимает предложение или не доверяет сайту. Нейросеть пишет гладкие, но общие тексты: у конкурентов они такие же, и по ним не ясно, что вы делаете и для кого. Решение оставить телефон человек принимает за секунды.

Признаки того, что посетитель дошёл до формы и не отправил её:

• в тексте нет цены, срока или примера работы, поэтому предложение не отличить от соседнего;
• нет реквизитов, настоящих фото и отзывов, зато много стоковых картинок;
• форма длинная и не говорит, что будет после отправки;
• рядом с формой нет согласия на обработку персональных данных и ссылки на политику.

Про согласие и политику уточните у юриста: формулировки зависят от того, какие данные вы собираете.

Не торопитесь винить сайт. Заявок может не быть и потому, что реклама приводит людей не по вашей услуге, цена выше рынка или сезон спокойный.

Если посетителей мало: что проверить в Яндексе

Если визитов почти нет, начните с проверки, видит ли поиск ваши страницы. Сайт может отлично выглядеть и не находиться, потому что робот его не обошёл или не разобрал. Эти проверки не обещают роста позиций, они показывают, есть ли сайт в поиске вообще.

1. Подключите Вебмастер и Метрику. Вебмастер показывает, какие страницы Яндекс знает, Метрика — кто на них приходит.
2. Посмотрите индексацию. Сколько страниц в поиске и нет ли ошибок обхода.
3. Проверьте карту сайта и адреса страниц. Нужны понятные адреса и разные тексты на разных страницах, а не копии одного.
4. Проверьте скорость на телефоне. Откройте страницы с мобильного и сверьте их с порогами Core Web Vitals из источников в конце статьи.

Одна красивая страница не заменяет страниц под запросы ваших клиентов. Это уже задача SEO-продвижения, и решается она отдельно от починки формы. Если сайт почти не виден в поиске, можно начать с проверки сайта для поиска. Показы и клики в поиске заявками не считаются.

Когда заявки есть, но до продажи они не доходят

Бывает, что сайт работает, а обращения теряются уже после него: на них отвечают поздно, не отвечают совсем или переписка остывает. Признак простой: заявки в почте и CRM есть, а договоров по ним мало.

Сначала проверьте сайт и доставку, и только потом обработку. Это разные задачи, одна другую не подменяет. Чтобы понять, на каком шаге пропадают обращения, разберите путь клиента по статье о потерянных заявках и воронке.

Если выяснится, что клиентам отвечают медленно, ночью и в выходные никто не отвечает, а менеджеры не успевают, поможет ИИ-продавец на B24U. Он консультирует клиентов и готовит обращение для менеджера. Для этого нужно заполнить сведения о компании, проверять ответы и передавать сложные вопросы человеку. Сделку закрывает ваша команда.

Если не знаете, где теряются обращения, сначала разметьте путь от визита до ответа, а не добавляйте новый инструмент.

Что вы видите и что с этим делать

Таблица помогает сопоставить то, что вы видите в Метрике и почте, с вероятной причиной. Находите свою строку и проверяйте колонку «Ещё может быть», прежде чем что-то переделывать.

Факт. Цель в Метрике фиксирует только то событие, которое вы настроили заранее: без цели на отправку формы по статистике нельзя судить, были заявки или нет.

Чинить или переделывать: как решить

Решайте по доступу к коду, структуре страниц и числу проблем, а не по ощущению «некрасиво». Сайт из одной-двух страниц, где заявки доходят, а слабо только предложение, обычно проще доработать: переписать тексты и блоки.

Чаще хватает доработки, если:

• есть доступ к коду и хостингу;
• структура страниц понятна;
• проблем две-три, и они точечные.

Чаще проще собрать заново, если:

• всё держится на одном закрытом сервисе без доступа к коду;
• правка одного блока ломает соседние;
• нет страниц под ваши услуги, а сайт собран одной картинкой или одним скриптом.

Если сайт сделан на бесплатном тарифе конструктора, проверьте в условиях сервиса, можно ли подключить свой домен, выгрузить сайт и какие ограничения у форм: условия меняются, сверяйте на сегодняшний день.

Мнение. Если после чек-листа причин несколько и сайт не поддаётся правке, не вкладывайтесь в латание: обычно разумнее сначала показать его на разбор.

При любом решении сотрудникам останется работа: проверять тестовую заявку после правок, обновлять тексты и отвечать на обращения.

Чек-лист проверки сайта перед правками

Пройдите шаги за один вечер. У каждого указано, что должно получиться.

1. Откройте сайт с телефона и пройдите путь до формы. Должно получиться: форма открывается, кнопку видно без прокрутки по сторонам.
2. Отправьте тестовую заявку и найдите её во входящих, в спаме или в CRM. Должно получиться: заявка пришла туда, где её увидят.
3. Проверьте в Метрике цели на отправку формы и клик по телефону. Должно получиться: тест засчитывается в цель.
4. Откройте Вебмастер и посмотрите, какие страницы видит поиск. Должно получиться: ключевые страницы в списке, критичных ошибок нет.
5. Найдите рядом с формой согласие и политику, реквизиты и отзывы. Должно получиться: человек понимает, кому отдаёт данные.

Чаще всего ошибаются, проверяя только на компьютере и только внешний вид. Тогда заявки теряются месяцами, а вы об этом не знаете.

Что делать дальше

Порядок такой: сначала проверьте доставку заявки, потом предложение и доверие, потом видимость в поиске. Если после чек-листа причин несколько или сайт не получается править, покажите сайт на разбор и решите, чинить его или собирать заново. Вы узнаете, что исправляется точечно, а что нужно пересобирать.

Рост заявок и позиций никто не гарантирует. Результат зависит от причины и от того, как вы отвечаете на обращения. Начните с одного шага: отправьте себе тестовую заявку сегодня.

Частые вопросы

Что подготовить, чтобы специалист посмотрел сайт, сделанный нейросетью?

Адрес сайта, доступ к хостингу или панели конструктора, доступ к Метрике и Вебмастеру и адрес, куда должны приходить заявки. Если доступа к чему-то нет, скажите об этом сразу: от этого зависит, что получится чинить.

Сколько работы останется мне после доработки сайта?

Сайт сам не ведёт переписку и не обновляет тексты. После правок нужно проверять тестовую заявку, следить за целями в Метрике, обновлять цены и отвечать на обращения.

Как проверить, что после правок стало лучше?

Сравните два периода одинаковой длины: сколько посетителей отправили форму или позвонили по цели в Метрике. Цели должны быть настроены до правок, иначе сравнивать не с чем. Клики и показы заявками не считаются.

Можно ли попросить нейросеть исправить сайт, который она сделала?

Для мелких правок текста и вёрстки можно. Но сама по себе нейросеть не видит, дошла ли заявка с вашего сайта и находит ли его поиск, поэтому результат проверяйте по чек-листу.