Авито для бизнеса: как завести профиль, выбрать тариф и не терять обращения в чатах

Чтобы работать на Авито как бизнес, заведите отдельный профиль на ИП или организацию, выберите тариф под свою категорию и заранее решите, кто отвечает в чате. Первые два шага делаются в кабинете Авито. От третьего зависит, дойдёт ли покупатель до заявки.

Что нужно сделать, чтобы работать на Авито как бизнес

Порядок такой: сначала профиль бизнеса с реквизитами, затем тариф для вашей категории, затем правило, по которому кто-то отвечает на каждое сообщение. Первые два шага вы проходите в кабинете. Третий обычно откладывают, и именно на нём теряются деньги, уже потраченные на размещение.

Типичная картина: профиль оформлен, объявления опубликованы, просмотры идут. Открываешь список чатов, а в нём три диалога без единого ответа и один, где покупатель во второй раз спрашивает то же самое. Объявление сработало, но заявки не получилось. Если такое повторяется каждую неделю, ответы покупателям на Авито стоит выстроить как отдельную задачу, а не оставлять на «как получится».

В статье нет полного обзора подписок и правил площадки: они меняются, и актуальную версию лучше брать в справке Авито. Если вы продаёте личную вещь один раз, бизнес-профиль вам не нужен, дальше можно не читать.

Профиль и тариф открывают доступ к покупателям. Заявкой становится только сообщение, на которое вам ответили по существу.

Чем профиль бизнеса отличается от частного аккаунта

Профиль бизнеса оформляют на ИП или организацию: в нём указаны реквизиты, а объявления размещаются от имени компании. Частный аккаунт создан для личных продаж. Если вы продаёте регулярно и работаете как компания, держать бизнес в частном аккаунте неудобно, а правила площадки такую схему могут не допускать.

Ориентир простой. Продаёте постоянно и от лица компании — нужен профиль бизнеса. Продаёте то, что стало ненужным дома, — хватит частного аккаунта. Какие виды профилей есть сейчас и что нужно самозанятым, смотрите в справке Авито: список меняется.

Как завести профиль бизнеса

Для регистрации понадобятся реквизиты ИП или организации. Какие ещё данные и подтверждения попросит площадка, зависит от её текущих правил, поэтому перед началом откройте справку и сверьтесь с актуальным перечнем.

До старта подготовьте:

• ИНН и ОГРН или ОГРНИП;
• логотип и короткое описание компании;
• доступ к кабинету, из которого вы будете размещать объявления.

Дальше шаги такие:

1. Создайте новый профиль под бизнес или переведите существующий, если площадка это позволяет.
2. Укажите вид профиля: бизнес.
3. Введите реквизиты компании.
4. Пройдите подтверждение так, как его описывает справка.
5. Оформите профиль: название, логотип, описание, контакты.

Чаще всего ошибаются в двух местах. Вводят реквизиты с опечаткой, и подтверждение не проходит. Пропускают оформление, и покупатель видит безликий профиль без описания. Получилось, если в профиле виден статус бизнеса, а новые объявления размещаются от его имени.

Как выбрать тариф и не платить за лишнее

Расходы на Авито складываются из нескольких частей: оплаты размещения по выбранному тарифу, продвижения объявлений и возможных комиссий. Названия моделей оплаты, цены и условия здесь не приводятся: их надёжнее смотреть в кабинете и в справке. Там же проверьте, как тариф связан с категорией, если у вас и товары, и услуги: возможно, понадобится разделить их.

Сравнивайте модели по одному показателю: сколько вы платите за одну заявку, а не за просмотр или сообщение. Для этого вам нужны расходы за месяц и число заявок, как в расчёте ниже.

Менять тариф стоит, когда расходы растут, а обращений не прибавляется. Но сначала проверьте само объявление: фото, цену, описание. Слабое объявление не спасёт ни одна модель оплаты.

Как посчитать, окупается ли Авито

Стоимость заявки — это расходы на Авито за месяц, делённые на число обращений, которые стали заявками. Считать нужно по заявкам, а не по просмотрам и сообщениям: именно они приносят деньги. Один и тот же бюджет даёт разную стоимость заявки, если по-разному отвечать на чаты.

Порядок расчёта:

1. Сложите расходы за месяц: тариф, продвижение, комиссии.
2. Посчитайте все обращения в чатах и по телефону.
3. Отметьте те, что дошли до заявки: замер, заказ, выставленный счёт.
4. Разделите расходы на число заявок.

Условный пример, не результат конкретной компании. Расходы за месяц — 30 000 ₽, обращений — 60. Если вовремя ответили на 20 чатов и 10 из них стали заявками, одна заявка стоит 3 000 ₽. Если вовремя ответили на 40 чатов и заявок стало 20, та же заявка стоит 1 500 ₽. Допущения: один период, одна категория, «заявка» считается одинаково в обоих случаях.

Сильнее всего на результат влияют три вещи: доля чатов, на которые ответили вовремя, цена и фото в объявлении, ставка продвижения.

Что происходит с обращениями, когда чатов становится больше

Когда чатов больше, чем успевает ответить один человек, часть обращений остаётся без ответа, и покупатель идёт к другому продавцу. Признаки такие: диалоги без ответа, одни и те же вопросы, сообщение «Алло?» спустя несколько часов.

Представьте мастерскую по ремонту окон. Менеджер весь день на замерах, телефон в кармане. В чат пишут: «Делаете в Подольске?» и «Сколько стоит створка?». К концу смены в списке шесть диалогов. На два менеджер ответил из машины, на остальные не успел. Правила нет, поэтому порядок ответов зависит от настроения и дороги. Когда правило есть, например «первые ответы про район и ориентир по цене уходят сразу, замер согласует менеджер», покупатель получает ответ на главный вопрос, а менеджеру остаются только готовые к замеру.

Прежде чем что-то менять, проверьте другие причины. Возможно, не включены уведомления, сообщения приходят на чужой телефон, слабое объявление или не та категория, а передача обращений в CRM сломалась. Если чатов несколько в день и менеджер справляется, проблемы нет.

Чат остывает не потому, что покупатель передумал, а потому, что ему никто не ответил по существу.

Как организовать ответы в чатах

Есть три способа: шаблоны быстрых ответов, автоответ и ИИ-продавец. Выбирайте по объёму чатов и по тому, насколько разнообразны вопросы покупателей. Автоответ сообщает, что вас услышали, но на вопрос по существу не отвечает. Подробнее о его границах — в статье что делать, если автоответа мало.

ИИ-продавец консультирует и готовит заявку, а сделку закрывает ваш бизнес. Работы он тоже добавляет: нужно внести сведения о компании, первое время проверять ответы и разбирать сложные вопросы, которые он передаёт человеку. Менеджеру уходит заявка с собранными данными, чтобы не перечитывать переписку, — как настроить передачу, описано в статье передавать заявки из чата в CRM.

С чего начать на этой неделе

Начните с подсчёта: откройте список чатов за последнюю неделю и отметьте диалоги, на которые не ответили или ответили через много часов. Это число покажет, нужна ли вам автоматика или хватит шаблонов и включённых уведомлений.

Дальше по порядку:

1. Проверьте профиль: статус бизнеса, реквизиты, описание.
2. Сверьте тариф с категорией и расходами за месяц.
3. Посчитайте стоимость заявки по формуле выше.
4. Выберите способ ответа под число чатов.

Через две-три недели сравните те же показатели: диалоги без ответа, время первого ответа, стоимость заявки. Если расходы выросли, а обращений не прибавилось, пересмотрите ставки и само объявление.

Сначала посчитайте, сколько чатов остаётся без ответа, и только потом решайте, чем их закрывать.

Если чатов много, узнайте цены на подключение ИИ-продавца и сравните их со своей стоимостью заявки. Если нет, достаточно навести порядок в профиле и шаблонах.

Частые вопросы

Что подготовить, чтобы завести профиль бизнеса на Авито?

Реквизиты ИП или организации и доступ к кабинету. Остальной перечень и порядок подтверждения зависят от текущих правил площадки, их смотрите в справке Авито.

Можно ли вести бизнес на Авито с обычного частного аккаунта?

Для регулярных продаж от лица ИП или организации Авито предлагает профиль бизнеса. Допустимость конкретной схемы проверяйте по правилам площадки и справке.

Сколько работы останется сотрудникам, если подключить ИИ-продавца на Авито?

Нужно один раз внести сведения о компании, сначала проверять ответы и разбирать сложные обращения, которые ИИ-продавец передаст человеку.

Как понять, что ответы в чатах стали быстрее и это помогло?

Сравните за одинаковые периоды число диалогов без ответа, время первого ответа и стоимость заявки по вашей формуле. Один показатель сам по себе вывода не даёт.

Когда автоответ в чате Авито лучше не включать?

Когда чатов мало и менеджер отвечает сам, либо когда вопросы покупателей разные и шаблон часто не подходит. Тогда автоответ создаст лишние уточнения.