Продвижение в нейросетях: как понять, называют ли вашу компанию в ответах ИИ, и что с этим делать

Продвижение в нейросетях — это работа над тем, чтобы нейросеть нашла в интернете проверяемые ответы про ваш бизнес и могла вас назвать. Место в ответе никто не гарантирует. Но выяснить, называют ли вас сейчас, и понять, что этому мешает, можно самостоятельно.

Что значит продвижение в нейросетях и почему вас может не быть в ответе

Условный пример, не реальный клиент. Владелец компании по ремонту ванных комнат спрашивает нейросеть: «Кто делает ремонт ванной под ключ в нашем городе?» В ответе три названия конкурентов, своей компании нет. Он открывает свой сайт. На странице услуги одна строка: «Ремонт ванных комнат. Звоните». Ни цен, ни сроков, ни районов. У конкурентов на такой же странице есть таблица этапов, ориентиры по срокам и список районов.

Из пустой страницы нейросети нечего взять. Ей нужны понятные страницы услуг, сайт, открытый для роботов, и упоминания компании вне вашего сайта. Отличие от обычного SEO простое: поиск показывает список страниц, а нейросеть собирает один ответ из нескольких источников и иногда называет их.

Разобраться, что именно мешает вашей компании, помогает продвижение в ответах нейросетей: сначала замер, потом правки по его итогам. Место в ответе при этом остаётся за нейросетью, а ответы у неё меняются от запроса к запросу.

Как проверить, называют ли вас нейросети сегодня

Для замера нужен набор из 15–20 вопросов, которые вы прогоняете через 3–4 нейросети и записываете в одну таблицу. Так результат можно сравнить через месяц. Вопросы от случая к случаю такой возможности не дают: каждый раз формулировка другая.

Пишите вопросы так, как их задал бы клиент: «кто делает…», «сколько стоит…», «чем отличается…». Часть вопросов задайте с названием города, часть без него. Каждый вопрос повторите 2–3 раза: ответы нестабильны, и один удачный результат ничего не доказывает.

Кроме самого факта упоминания проверьте, верно ли описана услуга. Неверное описание тоже результат: его надо исправлять.

Визиты из нейросетей ищите в аналитике по источникам переходов, а не по ощущению. Долю упоминаний в процентах не считайте, пока у вас нет своих повторных замеров: чужие цифры к вашей нише не подходят.

Пускает ли ваш сайт роботов нейросетей: короткая техническая проверка

Если робот не может открыть страницу услуги, нейросети не из чего брать сведения с вашего сайта. Проверка не требует разработчика, пока вы только смотрите.

• Откройте файл ваш-сайт/robots.txt и убедитесь, что он не закрывает страницы услуг целиком. Проверьте и запреты для роботов по именам.
• Откройте страницу услуги в обычном окне браузера без входа в аккаунт. Она должна показываться любому посетителю.
• Посмотрите исходный код страницы (в браузере: «Просмотр кода страницы»). Основной текст должен лежать в нём, а не подгружаться скриптом: так его прочитает любой робот.
• Введите название компании в поиск. Страницы услуг должны находиться.
• Названия роботов нейросетей берите только из документации самих сервисов: они меняются. Ссылки на документацию в конце статьи.

Факт. Файл robots.txt лежит в корне сайта: чтобы увидеть его, добавьте к адресу сайта /robots.txt. Правила в нём может прочитать любой, в том числе конкурент.

Запрет для роботов бывает осознанным: вы не хотите, чтобы текст сайта использовали для обучения. Это ваше право, но тогда нейросетям будет труднее брать сведения с вашего сайта. Про разметку schema.org и файл llms.txt советов не даём: подтверждённых требований к ним для ИИ-ответов у нас нет. Если доступ в порядке, а вас всё равно нет, причина чаще в содержании страниц и в нехватке упоминаний вне сайта.

Что должно быть на странице, чтобы из неё можно было взять ответ

Нейросети нужна страница, где в первых строках сказано, что вы делаете, для кого, где и на каких условиях. Такой абзац можно взять целиком как ответ. Строка «Звоните» взять нечего.

Что нужно сказать прямо

Вернёмся к ванным комнатам. На странице должно появиться: какие работы входят в «под ключ», в каких районах вы работаете, как идут этапы, от чего зависит срок, чего вы не делаете. Цены и сроки пишите только настоящие. Нет точной цены — дайте от чего она зависит. Добавьте вопросы клиентов с короткими ответами, в том виде, как их задают вслух.

Чем подтвердить

Укажите, кто отвечает за страницу: имя, должность, дату обновления. Покажите реальные примеры работ и отзывы без выдуманных цифр. Текст пишите для человека: страница, перегруженная повторами ради робота, читателю не нужна, а нейросеть её не предпочтёт.

Что о вас должно быть написано не только на вашем сайте

Нейросеть может опираться не только на ваш сайт. Она берёт сведения и из карточек в картах и справочниках, с отраслевых порталов, из СМИ, из отзывов. Эти упоминания дополняют страницу услуги: сайт говорит, что вы делаете, а внешние источники подтверждают, что компания существует и работает.

Начните с проверки, а не с покупки. Найдите карточки компании и сравните название, адрес, телефон и перечень услуг: у разных площадок они часто расходятся. Если где-то указаны устаревшие сведения, исправьте их там, где их публикуют.

Какие источники нейросети цитируют чаще, зависит от сервиса и меняется. Посмотрите на своём замере, на какие сайты ссылаются ответы по вашим вопросам.

Массовые отзывы и купленные ссылки не берите. Упоминания они не гарантируют, а репутации навредить могут.

Чем различаются нейросети, с которых стоит начинать замер

Для замера хватит трёх-четырёх сервисов. Выбирайте те, где, по вашему мнению, чаще спрашивают ваши клиенты. Лучше уточнить это у самих клиентов.

Сверьте описание сервисов с их официальными справками в день замера: функции меняются. Данные об аудитории берите только из заявлений самих компаний и помечайте как «заявлено компанией».

Когда продвижение в нейросетях вам пока не нужно

Если клиенты вашей ниши не выбирают услугу через нейросети, деньги на эту работу лучше потратить на другое. Решение можно проверить, а не угадывать: опросите клиентов «как вы нас нашли?» и сделайте замер из раздела про проверку.

Четыре ситуации, когда лучше начать с другого шага:

• Нет сайта или страниц услуг. Сначала нужна база: замер покажет только пустоту.
• Сайт не находится даже по названию компании. Сначала классическое SEO, для Яндекса — продвижение сайта в Яндексе.
• Клиенты приходят по рекомендациям или с одной площадки, например с Авито, и никто не говорит, что искал вас через нейросеть.
• Некому поддерживать контент. Разовая правка быстро устареет.

Мнение. Если ваша ниша консультационная и клиент перед покупкой сравнивает подрядчиков, тему пропускать не стоит. Если клиенты приходят по рекомендациям, отложите её и повторите замер через квартал.

Как выбрать агентство или специалиста и на что не вестись

Хороший исполнитель начинает с замера «до» и показывает его вам. Если вместо замера вам обещают результат, дальше разговаривать не о чем: ответ нейросети не может гарантировать никто.

Цены и сроки здесь не приводим: проверенных данных нет, а у исполнителей они расходятся.

Задайте исполнителю четыре вопроса. Как будет сделан замер «до»? На каких вопросах и платформах? Что именно правится на сайте? Как вы отчитываетесь?

Откажитесь от тех, кто пишет «гарантируем топ в ИИ» или «ответ нейросети можно купить». Кейсы просите показывать с самими ответами и датами замера. Конкретных агентств мы не рекомендуем: без прозрачной методики отбора это была бы реклама.

Что сделать на этой неделе

Три шага: сделайте замер по таблице, проверьте доступ к сайту, поправьте одну главную страницу услуги. Через месяц повторите замер на тех же вопросах и запишите, что изменилось. Если ничего не изменилось, возможно, дело не в этой странице: проверьте доступ для роботов и упоминания вне сайта.

Есть и другая задача: человек пришёл из ответа нейросети, написал вам, а ему долго не отвечают. Обращение остынет, как любое другое. Это про обработку обращений, и о ней отдельная статья: автоматизация продаж: с чего начать.

Если после замера причина неочевидна, пришлите нам таблицу: мы поможем разобраться, что мешает назвать вашу компанию в ответах, и подскажем, какие правки стоит делать первыми.

Частые вопросы

Нужно ли классическое SEO, чтобы попасть в ответы нейросетей?

Сайту нужны как минимум доступ для роботов и индексация страниц услуг. Полная SEO-программа нужна не всегда: это зависит от того, что показал замер.

Через сколько времени после правок нейросеть начнёт упоминать компанию?

Надёжного срока нет: у разных исполнителей он заявляется по-разному, а ответы нейросетей меняются. Практичнее повторять замер раз в месяц на тех же вопросах и смотреть динамику.

Что подготовить, чтобы начать работу с исполнителем?

Список реальных вопросов клиентов, доступ к сайту и файлу robots.txt, сведения об услугах, условиях и районах работы. Ещё нужен человек, который будет проверять факты в текстах.

Нужен ли в компании отдельный сотрудник для продвижения в нейросетях?

Для небольшого бизнеса чаще хватает регулярной работы без отдельной должности: обновить факты на страницах, повторить замер и поправить неверные сведения. Штатный специалист понадобится при большом числе страниц и услуг.

Как увидеть в аналитике, что посетитель пришёл из нейросети?

Смотрите отчёт по источникам и рефереры: часть нейросетей передаёт ссылку, часть нет. Поэтому цифру считайте нижней оценкой и помечайте её так в отчёте.