Цели в Яндекс Метрике: как настроить учёт заявок с сайта и проверить, что он считает верно

Цель в Яндекс Метрике — это отметка о том, что посетитель сделал нужное вам действие: отправил форму, нажал на номер телефона, открыл чат. Без целей Метрика покажет, сколько людей зашло на сайт, но не покажет, сколько из них обратилось. Ниже — какие цели создать, как их настроить и как убедиться, что они считают правильно.

Что Метрика считает сама и чего не знает про ваши заявки

Яндекс Метрика сама считает визиты, просмотры страниц и источники переходов. Обращения она считает только по целям, которые вы задали: цель отмечает конкретное действие посетителя, например отправку формы. Пока целей нет, в отчёте видно, сколько людей пришло, но не видно, сколько из них написало или позвонило.

Откройте отчёт за месяц. Визиты есть, поиск и реклама разложены по источникам, а на вопрос «сколько обращений дал сайт» ответа нет. Приходится сверять почту и память менеджеров. Особенно неудобно, когда из Яндекса идёт заметный трафик, но непонятно, какие запросы приводят людей из Яндекса, а какие дают только просмотры.

Здесь важно развести четыре вещи.

• Визит — человек открыл сайт.
• Достижение цели — человек сделал отмеченное действие.
• Заявка — обращение, в котором есть контакт и которое дошло до вас.
• Продажа — оплаченный заказ, он живёт в CRM.

Показы и клики в поиске заявками не считаются, и достижение цели тоже: форма могла отправиться пустой, а клик по телефону не стать звонком. Цель считает действие на сайте. Деньги и закрытые сделки она не видит.

Метрика показывает действия на сайте. Заявкой считается обращение, которое дошло до вас с контактом.

Какие цели в Яндекс Метрике нужны для учёта заявок

Для небольшого сайта хватает четырёх целей: отправка формы, клик по телефону, переход в мессенджер и открытие чата. Остальные заводить на старте незачем: каждая лишняя цель добавляет цифру, за которой придётся следить, а решений она не прибавляет.

Отправка формы

Это главная цель для учёта заявок, остальные её дополняют. Она ближе всего к реальному обращению, потому что после отправки у вас появляется контакт.

Звонок и мессенджер

Клик по телефону или ссылке на мессенджер показывает намерение, а не разговор. Не складывайте эти цифры с формами в одну «общую заявку»: получится число, которое ни с чем не сверить.

Составную цель, которая считает путь из нескольких шагов, на старте настраивать не нужно. Она пригодится, когда простые цели уже работают.

Мнение. Если форма на сайте есть, а заявки сейчас считают вручную, начинайте с одной цели на отправку формы: остальные добавите после первой сверки с почтой. Если обращения приходят только звонками по номеру из объявления или перепиской вне сайта, цель на сайте их не увидит, и учёт нужен другой.

Как создать цель по странице «Спасибо»

Если после отправки формы посетитель попадает на отдельную страницу благодарности, цель создаётся по её адресу и срабатывает, когда эта страница открывается. Менять сайт для этого не нужно: всё делается в настройках счётчика Метрики.

Что подготовить: доступ редактора к счётчику, адрес страницы после отправки и счётчик, установленный на всех страницах сайта.

1. Откройте настройки счётчика и раздел с целями.
2. Добавьте новую цель с условием «посещение страницы».
3. Укажите условие по адресу страницы благодарности. Названия пунктов меню сверяйте со справкой Метрики из списка источников внизу: интерфейс меняется.
4. Назовите цель словами, понятными вам, например «Отправил форму».
5. Пройдите путь сами: отправьте тестовую заявку и убедитесь, что цель появилась в отчёте.

Чаще всего ошибаются в трёх местах. Условие «содержит» ловит лишние адреса со схожим началом. Цель вешают на страницу с формой, а не на страницу после отправки, и она считает всех, кто форму просто увидел. Страницу «Спасибо» открывают по прямой ссылке или обновляют, и цель срабатывает вхолостую.

Проверка. После тестовой заявки обновите страницу «Спасибо» и посмотрите в отчёте, сколько срабатываний добавилось. Так вы увидите, считает ли цель повторные открытия.

Если формы на сайте нет или она работает плохо, сначала прочитайте, что должно происходить после отправки формы.

Цель-событие: что делать, если страницы «Спасибо» нет

Когда адрес после действия не меняется, цель по странице не поможет. Так бывает с формой во всплывающем окне, с чатом, с кликом по номеру телефона и с кнопкой мессенджера. Тогда нужна цель на JavaScript-событие: сайт сам сообщает Метрике, что действие произошло.

Как сайт сообщает Метрике о действии

В момент действия сайт отправляет в Метрику событие с идентификатором, а в настройках цели указан тот же идентификатор. Метод называется reachGoal. Точный вызов с номером вашего счётчика берите из справки Метрики (она в списке источников внизу) и не переписывайте по памяти.

Кто это делает и сколько времени займёт

Код правит разработчик или администратор конструктора. Сколько это займёт, зависит от сайта, поэтому срок лучше спросить у того, кто сайтом занимается.

Какую ошибку допускают чаще всего

Событие привязывают к клику по кнопке, а не к успешной отправке. Тогда в цель попадают и пустые формы, и отправки, которые не удались. Просите привязать событие к моменту, когда сайт получил ответ «заявка принята».

Если в конструкторе есть готовая интеграция с Метрикой, не верьте названию цели. Отправьте тестовую заявку и посмотрите, какое именно действие интеграция считает: клик или отправку.

Как проверить, что цель считает правильно

Раз в месяц сравнивайте число срабатываний цели с числом реальных заявок в почте и CRM. Совпадения до единицы ждать не стоит. Важнее, чтобы разницу можно было объяснить: если объяснения нет, цифре верить нельзя.

Цифра завышена, когда:

• посетитель обновил страницу «Спасибо», и цель сработала дважды. Проверьте, нет ли в отчёте пар срабатываний с интервалом в секунды;
• в форму написал спам. Откройте почту за период и посчитайте письма без внятного текста;
• сотрудники отправляли тестовые заявки. Спросите у них и вычтите эти отправки.

Цифра занижена, когда:

• счётчик стоит не на всех страницах. Откройте страницу с формой и страницу благодарности и убедитесь, что счётчик загружается на обеих;
• часть посетителей блокирует счётчик. Это неизбежно, поэтому небольшой недосчёт нормален;
• форма отправляется, а событие не вызывается. Отправьте тестовую заявку и проверьте, что срабатывание появилось.

Не делайте выводов по малым числам. Если за период целей почти нет, сначала накопите данные.

Проверять стоит в таком порядке: сначала счётчик, форма и интеграция, и только потом само предложение и источники трафика. Иначе есть риск «чинить» сайт, который на самом деле работает.

Как читать результат: где теряются заявки

Хорошая сводка — это визиты, достижения цели и реальные заявки рядом, по каждому источнику отдельно. Тогда видно, на каком шаге посетители уходят. Долю посетителей, дошедших до цели, называют конверсией: это достижения цели, делённые на визиты.

Условный пример, цифры придуманы для разбора. У сайта студии ремонта за месяц 600 визитов из Яндекса. Цель «Отправил форму» сработала 6 раз, «Нажал на телефон» — 14. В почте лежат 5 писем с формы.

Разберём. Одно из пяти писем тестовое, значит живых заявок четыре. Шесть срабатываний при пяти письмах дают одно лишнее: похоже, кто-то обновил страницу «Спасибо». Четыре заявки на 600 визитов — меньше одного процента. Четырнадцать кликов по телефону показывают интерес, но сколько из них стали звонками, цель не скажет: это нужно спросить у менеджеров.

Дальше три развилки.

• Визитов из поиска мало. Тогда вопрос в источниках трафика.
• Визиты есть, но до цели доходят единицы. Смотрите форму, путь к ней и само предложение.
• Цель срабатывает, а заявок в CRM нет. Ищите техническую причину: спам, дубли, сбой передачи.

У каждой развилки есть и другие причины: нерелевантный трафик, форма, которая не работает на части устройств, сезонный спад. Вывод по одному месяцу предварителен.

Если до цели доходит мало посетителей, сначала проверьте форму и путь к ней. Решать, нужно ли больше трафика, стоит потом.

Что делать по результату и где учёт заканчивается

Ответ зависит от того, на какой развилке вы оказались.

Если визитов из Яндекса мало

Тогда начните с источников: какие запросы приводят людей и какие из них заканчиваются заявкой. Пока данных за период нет, выводы делать рано.

Если визиты есть, а до формы доходят единицы

Трафик здесь не главная проблема. Стоит понять, почему посетители не доходят до заявки: где на странице теряется внимание, заметна ли форма, понятно ли предложение. Решение о переделке сайта принимайте только после того, как накопились данные за период.

Чего Метрика не покажет

Метрика не видит переписку на Авито и звонки по номеру из объявления. Цель не заменяет CRM и не показывает продажи: сколько заявок стали деньгами, считают там. Если обращения приходят, но отвечают на них медленно, это другая задача, и цели её не решат.

Что сделать на этой неделе

Создайте цель на отправку формы, пройдите путь сами и через месяц сверьте число срабатываний с реальными заявками. Если сверка покажет, что людей из Яндекса приходит мало, начать можно с проверки: посмотреть, откуда идут посетители и какие запросы приводят обращения.

Частые вопросы

Как создать цель в Яндекс Метрике, если нет программиста?

Цель по адресу страницы создаётся в настройках счётчика, правка сайта не нужна. Для цели-события нужен вызов на кнопке или форме: его добавляет администратор конструктора или разработчик. В конструкторе сначала посмотрите раздел интеграций: там может быть поле для счётчика.

Сколько времени занимает настройка цели в Яндекс Метрике?

Зависит от сайта. Цель по странице создаётся в интерфейсе, событие требует правки кода. Отдельно заложите время на проверку: пройти путь заявки и сверить отчёт.

Почему цель в Метрике не считается?

Отправьте тестовую заявку и посмотрите, открылась ли страница благодарности. Если открылась, а цель не сработала, ищите ошибку в условии цели. Если страница не открылась, проблема в самой форме.

Почему с сайта нет заявок, хотя посетители есть?

Причин несколько: форму трудно найти, она не отправляется, предложение непонятно или приходит нерелевантный трафик. Цели помогают увидеть, на каком шаге люди уходят, но причину сами не назовут.